Témoignage client – Hauts-de-Seine Habitat

Dans un contexte où l’innovation et la performance digitale sont devenues des leviers stratégiques, Hauts-de-Seine Habitat a choisi de s’appuyer sur notre expertise pour son projet d’externalisation de l’hébergement et de l’infogérance de son SI.

Dans cette interview, Estelle Poitou, Directrice des Systèmes d’Information des Hauts-de-Seine Habitat, partage son retour d’expérience sur cette collaboration : les enjeux initiaux, la démarche menée avec nos équipes, et les bénéfices concrets observés depuis la mise en œuvre.

Pouvez-vous nous rappeler le contexte dans lequel le projet a été initié ?

Le projet a été initié dans un contexte de renforcement des exigences de qualité et continuité de service et de modernisation du système d’information. Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département avec 40 000 logements et près de 800 collaborateurs, a choisi d’externaliser l’hébergement de son infrastructure et d’en confier l’infogérance au GIE ACG Synergies, son partenaire mutualisé. Il s’agissait d’une décision stratégique de la Direction Générale, prise début 2020, afin de sécuriser les services numériques, réduire les coûts d’exploitation et recentrer les équipes internes sur les missions à plus forte valeur ajoutée.

Quels étaient les principaux objectifs ou enjeux au démarrage ?

Trois grands objectifs guidaient ce projet :

1. Améliorer la stabilité et la sécurité de l’infrastructure SI pour répondre à l’exigence de continuité de service de l’Office.
2. Optimiser les coûts de fonctionnement dans une logique d’efficience des moyens publics.
3. Recentrer les équipes techniques internes sur les missions stratégiques et d’appui aux métiers en transférant la charge d’exploitation technique à un infogérant.

S’y ajoutaient des enjeux spécifiques liés à la migration technique complexe (Power i, Citrix, VMware, etc.) et à la cohabitation temporaire de deux environnements d’infrastructure en phase de transition.

Quels bénéfices concrets avez-vous pu observer depuis la mise en œuvre du projet ?

Dès la phase de mise en œuvre, pilotée par Pierre, Directeur de Projet Stelr, en étroite collaboration avec la DSI, plusieurs bénéfices ont été immédiatement perceptibles :

• Une structuration rigoureuse du pilotage projet fondée sur une méthodologie éprouvée : planification détaillée, comitologie efficace, outils collaboratifs, indicateurs partagés et communication fluide entre les parties prenantes.
• Une migration technique sécurisée et maîtrisée, conduite avec méthode malgré un environnement complexe : infrastructure hybride, contraintes liées au Power i, reconstruction des fermes Citrix et un calendrier de transition particulièrement exigeant.

Depuis la mise en production effective, les effets positifs du projet sont tangibles :

• Une décharge opérationnelle significative pour les équipes internes, qui ont pu se recentrer sur leur cœur de métier, gagner en sérénité et accélérer des chantiers stratégiques en matière de cybersécurité et de gouvernance SI.
• Une meilleure lisibilité des indicateurs de performance, accompagnée d’une gouvernance technique clarifiée avec ACG Synergies

Comment qualifieriez-vous la collaboration avec nos équipes au quotidien ?

La collaboration avec les équipes du groupe Constellation, via Stelr, a été marquée par une excellente coordination, un engagement constant et une réelle proactivité. Leur approche méthodologique, alliant proximité terrain et back-office structuré, a permis de sécuriser chaque phase du projet. La capacité à mobiliser rapidement des experts techniques ciblés (Citrix, Power i, réseau, Microsoft) a été déterminante dans la gestion des points critiques. Ce partenariat s’est distingué par une grande rigueur, une réactivité appréciable et une posture réellement partenariale.

Auriez-vous un message à transmettre à d’autres entreprises qui envisagent un projet similaire ?

Je leur dirais qu’un tel projet d’externalisation ne peut réussir sans un partenaire de confiance, à la fois techniquement compétent, organisé en mode projet et capable d’accompagner la transformation dans la durée. La réussite tient autant à la qualité de l’organisation et la démarche proposées qu’à la qualité humaine et opérationnelle de la relation. Le groupe Constellation, via Stelr, a su démontrer sa capacité à nous accompagner avec efficacité dans cette transition structurante. C’est une expérience que je recommande pleinement.

Si vous deviez expliquer à un confrère pourquoi Constellation est un partenaire de choix pour vous, que lui diriez-vous ? 

Je trouve que c’est intéressant de pouvoir bénéficier de l’ensemble des expertises présentes chez Constellation tout en s’adressant à un interlocuteur unique qui va aller chercher pour nous les différents experts au sein du groupe. Là où dans un autre contexte, nous aurions dû faire appel à plusieurs entreprises.