Transformation digitale et refonte du processus commercial pour une entreprise du secteur ferroviaire
Contexte
Le cabinet STELR a été mandaté par une entreprise majeure du secteur ferroviaire français, filiale d’un grand groupe national de transport, pour mener une mission complète de transformation digitale et de refonte de son processus commercial. Cette mission s’inscrivait dans une volonté de modernisation des outils et des méthodes de travail pour améliorer la performance commerciale et la satisfaction client.
Éléments de valeur apportés par l’équipe
- Analyse approfondie des besoins métiers : L’équipe a conduit une étude détaillée des besoins spécifiques au secteur ferroviaire, permettant d’identifier les fonctionnalités essentielles attendues des solutions digitales.
- Pilotage d’une consultation multi-éditeurs : Les consultants ont structuré et mené une consultation rigoureuse auprès de différents éditeurs de solutions, établissant une grille d’évaluation adaptée aux enjeux de l’entreprise.
- Réalisation de POC ciblés : STELR a organisé et supervisé des preuves de concept sur des cas d’usage spécifiques au secteur ferroviaire avec plusieurs éditeurs, permettant une évaluation concrète des solutions proposées.
- Gestion du projet d’intégration : L’équipe a assuré le pilotage complet de la phase d’intégration de la solution retenue, garantissant le respect des délais et des objectifs fixés.
- Approche design de service : Les consultants ont appliqué une méthodologie innovante de design de service pour repenser intégralement le processus commercial, plaçant l’expérience client au cœur de la démarche.
Impacts mesurables
Cette mission a permis à l’entreprise ferroviaire de :
- Moderniser son processus commercial avec une approche centrée sur le client
- Sélectionner et déployer un outil parfaitement adapté à ses spécificités métier
- Améliorer significativement l’efficacité de ses équipes commerciales
- Renforcer sa position concurrentielle dans le secteur du fret ferroviaire
- Accroître la satisfaction client grâce à un parcours commercial optimisé
L’accompagnement de STELR a été déterminant dans la réussite de cette transformation, combinant expertise technique, compréhension approfondie des enjeux du secteur ferroviaire, et capacité à repenser les processus métier selon une approche centrée sur l’humain.